如何打造“集中支撑型”服务台

1、加快响应集团IT运维变革要求，逐步实现由“响应传达型”向“集中支撑型”IT监控中心转型。

3、建立统一的服务管控平台，统一管理服务响应事件，提供平台集约的服务能力，建立服务能力知识体系。

5、依托IT智能运维平台建设，打造全专业的IT系统关键告警和核心业务指标告警集中监控平台；

7、分析热点服务问题，管理问题，跟踪问题：常态化开展客感分析工作，着力提升内外客户感知。